|
"Viimeinkin joku on aidosti kiinnostunut ratkaisemaan
pk-yrityksen ongelmia niiden omista lähtökohdista."
YPT Yrityspalveluiden päätavoite on parantaa
pirkanmaalaisten pk-yritysten toimintaedellytyksiä ja kilpailukykyä
ja siten edesauttaa koko alueen elinkeinoelämän kilpailukyvyn
vahvistumista uudella toimintamallilla, jossa tarjotaan yritysten
tarpeiden mukaiset kokonaispalvelut yhden luukun kautta verkoston
avulla. Kullakin yrityksellä on oma yhteyshenkilönsä ja hänen
puoleensa voi kääntyä missä asiassa hyvänsä. Tällöin toteutuu yhden
luukun periaate, kokonaispalvelut tarjotaan verkoston avulla.
Toimintamallia kehitettiin
Yrityspalvelutori-hankkeessa ja se sai yrityksiltä
erittäin hyvän vastaanoton. Mallia päätettiin jatkaa ja kehittää
edelleen, koska ympäristön tarpeet muuttuvat koko ajan.
Toimintamalli otettiin käyttöön nimellä YPT Yrityspalvelut.
Pk-yritysten kehittämisen ongelmat
Jokaisella yrityksellä on olemassa omat menestyksen tikkaansa,
mutta ne saattavat olla piilossa tai ne kaipaavat kunnostusta.
Erityisesti pk-yritykset tarvitsevat mahdollisuuden keskittyä
siihen mitä osaavat eli omaan liiketoimintaan. Kehittämisen
ongelmia on silti monia. Apua tarvitaan kokonaissuunnittelussa,
koulutussuunnittelussa ja koulutusvaihtoehtojen selvittämisessä.
Tarpeen ovat myös konkreettiset työkalut toiminnan kehittämiseen ja
suunnitelmien toteuttamiseen.
Pk-yritykset tarvitsevat pitkäjänteistä yhteistyötä
suunnitelmien siirtämiseksi käytäntöön ja sen tueksi yhden
yhteistyötahon kautta laajaa palvelutarjontaa. Palvelun on
tarjottava yrittäjän omista tarpeista lähteviä, joustavasti
toteutettavia koulutus- ja kehittämisratkaisuja.
Näihin vaatimuksiin vastatakseen palveluiden tarjoajien on siis
rakennettava yhteistyöverkosto, jossa kukin vahvistaa omaa
erityisosaamistaan. Tämän pohjalle on rakennettava toimintamalli,
jossa yksi taho ottaa yrityksen ongelmat ratkaistavakseen ja
tarjoaa yrityksille yhteistyössä kokonaisratkaisuja.
Oston helpottamiseksi palveluntarjoajan on tuotteistettava
osaamisensa sekä siirryttävä kentälle, jalkauduttava
suunnittelemaan koulutuksia ja palveluratkaisuja yrittäjien
tarpeisiin. Palveluntarjoajan on suunniteltava yrityslähtöisiä ja
joustavia ratkaisuja ottaen huomioon eri rahoitusvaihtoehdot.
Koulutukset on suunniteltava niin, että ne kytkeytyvät työhön ja
yrityksen kehittämiseen ja ne on rakennettava ajankäytön osalta
joustaviksi. Lisäksi on suunniteltava kartoitusten, osaamistarpeen
ennakoinnin ym. edellyttämät työvälineet. Lähtökohtana tulee olla
aito asiakaslähtöisyys. Lisäksi palveluntarjoajan on otettava
vastuu myös ratkaisujen tuloksellisuudesta.
Kokonaispalvelut yhdestä paikasta, kilpailukyky
paremmaksi
Aluksi yritykselle laaditaan selvityksen avulla konkreettinen
toimenpideohjelma yhdessä yritysjohdon kanssa. Sen avulla
selvitetään henkilöstön osaamistarve, kytketään koulutus yrityksen
omaan kehittämiseen sekä varmistetaan, että henkilöstö tietää ja
ymmärtää yrityksen tavoitteet ja toimintaperiaatteet. Yrityksen
koulutus- ja kehittämisratkaisuja tuetaan muilla palveluilla sekä
mitataan ja varmistetaan toimenpiteiden tulokset.
Kullakin yrityksellä on oma yhteyshenkilönsä ja hänen puoleensa
voi kääntyä missä asiassa hyvänsä. Tällöin toteutuu yhden luukun
periaate, kokonaispalvelut tarjotaan verkoston avulla. Kullekin
yritykselle perustetaan lisäksi palvelutiimi, johon kootaan paras
mahdollinen asiantuntemus TAKK:sta ja yhteistyökumppaneiden
piiristä. Yhteistyökumppanien verkostossa ovat tärkeimmät
pirkanmaalaiset oppilaitokset ja viranomaistahot sekä laaja joukko
yrityksiä. Lisäksi autamme yritystä myös rakentamaan omaa
verkostoaan.
|
Konkreettista apua yrityksille
Yrityspalvelutorilla puhutaan yrittäjien kanssa samaa kieltä ja
tarjotaan ratkaisut yritysten tarpeisiin, pieniin ja suurempiin.
Palveluprosessi koostuu konkreettisista osista ja käytössä on laaja
perustuotevalikoima. Lisäksi saatavissa on räätälöityjä tuotteita
tarpeen mukaan.
Palveluita ovat mm. kilpailukyvyn kartoitus, osaamistarve- ja
osaamiskartoitus, koulutuspalvelut, kehittämispalvelut,
konsultointi, tyky-toiminta, henkilöstö- ja urasuunnittelu,
rekrytointipalvelut sekä eri asioiden kartoitukset, selvitykset ja
analyysit.
Koulutus on käytännönläheistä ja se voi tapahtua myös
työpaikalla. Ohjattu opiskelu on mahdollista myös ajasta ja
paikasta riippumatta verkon avulla. Koulutukselle ja muille
toimenpiteille asetetaan yhdessä selvät tavoitteet, joihin tuloksia
verrataan.
Yhteistyöllä tuottavuuteen
Yrittäjä osaa oman liiketoimintansa, palveluverkosto toiminnan
kehittämisen ja kouluttamisen. Kummankin osapuolen kannattaa
keskittyä siis siihen, mitä osaa parhaiten. Näin resurssit eivät
ole hukkakäytössä.
Palvelun hinnoitteluperiaatteet ovat selkeät ja kustannusten
selvittäminen on yrittäjälle helppoa. Ratkaisut suunnitellaan niin,
että yrityksen panostukset ja tulostavoitteet ovat sopusoinnussa
keskenään. Lisäksi yritystä autetaan rahoituksen suunnittelussa ja
rahoitusvaihtoehtojen selvittämisessä.
Mallin tärkeimmät elementit
Palvelut yhdeltä luukulta:
- yksi yhteyshenkilö, laaja verkosto
- palvelutiimi selvittää ratkaisuvaihtoehdot, koulutustarjonnan
ja rahoitusvaihtoehdot
- palvelutiimiin kootaan parhaat mahdolliset osaajat
Käytännönläheisyys:
- konkreettiset ratkaisut siirretään myös toimintaan
- henkilöstön kehittäminen kytketään tiukasti yrityksen
kehittämiseen
Toimenpiteiden tulokset mitataan:
- tuloksia verrataan yhdessä asetettuihin tavoitteisiin
Yrityspalvelutorin antamat hyödyt yrityksille
Yrityspalvelutori-hanke toteutettiin v. 2000 – 2003.
Palaute hankkeen yrityksiltä (yli 40) oli erittäin hyvä. Kehitettyä
toimintamallia pidettiin erinomaisena ja toimenpiteillä oli myös
selvä vaikutus yritysten kilpailukykyyn.
Pk –yrityksissä arvostettiin erityisesti sitä, että joku
oli viimein aidosti kiinnostunut ratkaisemaan heidän ongelmiaan
heidän omista lähtökohdistaan eikä vaan myynyt omia tuotteitaan.
Toimintamalli sai Tuottava Idea –palkinnon.
YPT Yrityspalvelut toiminnassa
TAKK:ssa päätettiin ottaa toimintamalli käyttöön nimellä YPT
Yrityspalvelut eli tori –sana jätettiin pois projektin
päättyessä. Toimintamallia alettiin kehittää edelleen, koska
ympäristön tarpeet muuttuvat koko ajan. Vaikka YPT:n toimintamalli
on erittäin onnistunut ja se on edelleen TAKK:ssa kehittämisen
lähtökohta, oleellista on toimintatapojen eli tässä tapauksessa
asiakasprosessien jatkuva parantaminen. Tällä hetkellä (v. 2006)
valmisteilla onkin jo YPT:n ”kolmas sukupolvi”.
Lisätietoja:
Tampereen Aikuiskoulutuskeskus
www.tak.fi
|
