Pirkaanman Helmet - Hyvät käytannöt

Nuorissa työnhakijoissa on paljon henkilöitä, jotka ovat jääneet vaille ammatillista opiskelupaikkaa, opiskelut ovat keskeytyneet tai he ovat hakeutumassa uudelle ammattialalle. He tarvitsevat tukea löytääkseen itselleen sopivan ammattialan ja menestyäkseen pääsykokeissa. Tampereen työvoimatoimistossa oli syyskuussa 2006 alle 25-vuotiaita työnhakija-asiakkaita noin 1680 ja Pirkanmaan alueella noin 3200. Koko maassa alle 25-vuotiaita työnhakijoita on noin 34525.

Nuorten välivuosi ?hankkeessa on menestyksekkäästi käytetty yksilöllistä ohjausta työvälineenä nuorten asiakkaiden koulutus- ja urasuunnittelussa, jäsennettäessä, täsmennettäessä ja varmennettaessa 17-24-vuotiaiden työttömien nuorten koulutuksellista tavoitetta. Lähtökohtana on ollut nuorten oma halu tehdä koulutus- ja urasuunnittelua sekä määrittää tarkemmin omaa koulutuksellista tavoitettaan.

Jotta nuorten asiakkaiden säännöllinen ja nuoren, ei pelkästään organisaation, tarpeista lähtevä ohjaus on mahdollista, vaaditaan työvoimatoimistojen nuorten palveluilta riittäviä henkilöstö- ja osaamisresursseja. Tarvitaan myös asenteellista muutosta pitämään yksilöohjauksen painopiste pelkän informaation jakamisen sijasta suunnitelmallisessa ja tavoitteellisessa asiakaspalvelussa. Tällöin voidaan nuorta tukea tekemään itselleen sopivia valintoja.

Inhimillistä palvelua

Nuoret ovat olleet tyytyväisiä yksilölliseen ohjaukseen:

"Palvelu on yksilöllistä ja inhimillistä. Ohjaajat ovat aidosti kiinnostuneita asioista ja heillä on ollut aikaa. Tapaamiset ovat henkilökohtaisia, asioita ei pyöritellä yleisellä tasolla. Ohjaustapahtumassa on voinut konkreettisesti suunnitella tulevaisuutta ja arvioida toimintojen tavoitteellisuutta. Ohjaajien antama tuki ja keskustelut ovat helpottaneet koulutukseen hakupaineita. Saa asioida samalla ohjaajalla, ei täydy seilata usean henkilön välillä, eikä tarvitse kertoa aina samoja asioita yhä uudelleen."

Nuorten antamassa palautteessa kuvastuu hyvin yksilöllisen ohjauksen idea. Palautteiden perusteella on varmentunut yksilöllisen ja asiakaslähtöisen palvelun tarve.

Realistista ja tavoitteellista toimintaa

Ohjauksessa pyritään löytämään nuorelle oma "punainen lanka", joka ohjaa suunnitelman tekemistä ja eteenpäin viemistä sekä itse ohjausprosessia. Näin jokainen ohjauskäynti  ja kulloinkin valitut toimenpiteet voidaan kytkeä koulutukselliseen tavoitteeseen. Käyntikerrat ja valitut toimenpiteet sidotaan prosessimaiseksi jatkumoksi, jonka aikana toimenpiteitä seurataan sekä arvioidaan yhdessä niiden onnistumista suhteessa asetettuun tavoitteeseen.

Yksilöllisessä ohjauksessa nuori tarvitsee tavoitteellista toimintaa, joka motivoi pyrkimyksessä päästä eteenpäin. Toiminnassa on muistettava realistisuus.

Yksilöllisen ohjauksen perustana on tasa-arvo ja ohjauksen tulee olla

• keskustelevaa ja kuuntelevaa
• yksilöllistä ja oikea-aikaista
• tavoitteellista ja suunnitelmallisesti etenevää
• realistista elämäntilanteessa
• yhteinen ymmärrys päämäärästä.

Ohjauksen tavoitteena on synnyttää nuorelle itselleen halua ja taitoa omien ajatustensa prosessointiin. Lisäksi pyritään siihen, että nuori oppii tekemään yksilöllisesti tavoitteellisia valintoja esimerkiksi erilaisten annettujen tehtävien kautta.

Toimenpiteet aina osana nuoren koko elämää

Erilaisissa nuorten palveluissa on yksilöllinen ohjaus kiinteästi kytkettävä kaikkeen toimintaan mukaan. Valitut toimenpiteet eivät saa jäädä irrallisiksi tapahtumiksi nuoren elämässä, vaan ne on kytkettävä aina osaksi nuoren omaa elämää kokonaisuutena. Valittujen toimintojen on oltava yksilöllisiä, tavoitteellisia ja niiden on edesautettava yhteisesti rakennetun suunnitelman eteenpäin viemistä. Ohjauksessa valittuja toimintoja on aina myös sovitusti arvioitava suhteessa asetettuun tavoitteeseen. Pelkkä seuranta ei riitä.

Yksilöllisen ohjauksen tarve määrittyy nuoren tarpeesta saada henkilökohtaista keskusteluaikaa, tukea, innostamista, omien realististen lähtötasojen ja mahdollisuuksien selvittämistä sekä konkreettista toimintaa koulutuksellisen tavoitteen saavuttamiseksi.

Ajatuksista ja haaveista tekoihin

Ohjauksen aloittamiseen käytetään riittävästi aikaa, jotta synnytetään luottamuksellinen ja kuunteleva keskusteluyhteys. Ohjauksessa edetään pikkuhiljaa hahmottaen nuoren elämäntilannetta kokonaisuudessaan ajatuksineen ja haaveineen. Vähitellen siirrytään konkretisoimaan lähitulevaisuuden ajatuksia, eli mitä ja missä opiskelisi, mihin ammattiin soveltuisi ja haluaisi valmistua sekä mitä töitä koulutuksella voisi tehdä. Nuoren haaveiden, toiveiden ja ajatusten purkamisen kautta asetetaan yhdessä lähiajan tavoitteita ja aletaan konkretisoida realistisia mahdollisuuksia ja asettaa lähiajan tavoitteita yhdessä ja valitaan nuorelle tavoitteiden mukaisia koulutussuunnitelmaa eteenpäin vieviä toimenpiteitä.

Myös itse ohjausprosessille on asetettava tavoitteita, joita on arvioitava ohjauksen aikana. Ohjauksen loppuessa on tärkeää, että prosessin kulkua käydään läpi ja tulosta analysoidaan yhdessä.

Yksilöllinen ohjaus soveltuu kaikkien työvoimatoimistojen asiakastyöhön

Yksilöllinen ohjaus ja tavoitteellinen prosessimainen työote on ollut asiakastyön peruselementtejä vuoden 2007 lopussa päättyvässä Tampereen työvoimatoimiston Nuorten välivuosi ?hankkeessa. Asiakastyön ensisijaisena tavoitteena on auttaa nuoria tekemään onnistuneita koulutus- ja uravalintoja sekä tsempata heitä menestymään pääsykokeissa.

Yksilöllisistä tarpeista lähtevä ohjauksellinen työtapa ei ole sidottu paikkakuntaan vaan sitä on mahdollista toteuttaa yleisesti työvoimatoimistojen asiakastyössä.

Tavoitteena onkin hankkeen aikana myös suunnitelmallisesti levittää yksilöllisen ohjauksen ideaa muidenkin alueiden työvoimatoimistojen nuorten palveluihin. Tiedon ja kokemuksien jakoväyliä voivat olla esimerkiksi seminaarit, keskustelufoorumit sekä uudelleen käynnistettävät nuorten neuvojien neuvottelupäivät.

Katso myös:

Ohjatut tutustumiskäynnit yrityksiin ja työtehtäviin - varmuutta koulutusvalintoihin

Valmennus- ja preppauskurssit - menestystä pääsykokeisiin

Yksilöllinen ohjaus on hyvä työväline nuorten koulutus- ja urasuunnittelussa. Tavoitteena on löytää nuorelle hänen paikkansa elämässä, lähtökohtana nuoren oma halu tehdä koulutus- ja urasuunnittelua sekä määrittää tarkemmin omia tavoitteitaan.